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Preguntas Frecuentes

 

¡Recomendación importante!

Las piezas personalizadas son una reinterpretación de las fotografías enviadas, y tienen un estilo caricaturesco, tierno, dulce y con una pizca de humor que es característico de Villa Ratón. Con las fotos, descripciones e historia que nos envíes, vamos a reconocer los rasgos más importantes de las mascotas, algunos detalles, y se destacarán en una pieza única. Nuestra recomendación es: mirá nuestro Instagram y la tienda detenidamente. Si las piezas que ves te gustan, adelante con la compra!

  • ​¿Cuál es el tiempo de espera para una pieza personalizada?

El plazo de demora es de aproximadamente 5 semanas, desde el momento en que coordinamos y confirmamos los detalles de la pieza personalizada. Nuestra intensión siempre es entregarlas lo antes posible, pero al ser un proceso artesanal que lleva tiempos de secado y varias horneadas, puede haber modificaciones.

Si necesitas que la enviemos, tené en cuenta que también se suman los plazos del correo, que pueden ser hasta 4/6 días hábiles mas de demora, dependiendo el tipo de envío. 

  • ¿Qué es necesario para solicitar una mascota personalizada?

Una vez realizada la compra nos vamos a comunicar con vos para coordinar los detalles que te gustaría que tenga tu mascota. Hay varios formatos y cada uno tiene sus especificidades en las descripciones. También vamos a solicitarte fotos, en donde se observe su cabeza, cuerpo y cola (cuantas más imágenes tengas mejor), nos encantaría que puedas contarnos un poquito su historia, que le gusta hacer y si tiene algún juguete favorito. Contesta ese mail con toda la información, en caso de que sea necesario, te voy a estar escribiendo para repreguntar algún detalle si hiciera falta.

  • ¿Puedo pedir fotos del proceso?

Durante el proceso de realización de personalizados enviamos fotos de las piezas modeladas, sin pintar, antes de su primer horneado. Posteriormente podemos enviar una fotografía de la pieza embalada, pero nuestra propuesta es que confíes en nuestro trabajo: le vamos a poner toda la dedicación y el amor que tenemos para que la pieza sea hermosa, pero realmente es hermoso observar la sorpresa que se genera con caja pieza recibida. Por esa razón, preferimos y evitamos enviar fotografías durante todo el proceso (que tiene muuuuchos pasos), y de la pieza terminada.

Nuevamente si sentís que esta propuesta, que el condimento sorpresa y que la imposibilidad de ir revisando el proceso no va con vos o te genera muchas dudas, lo ideal es que no te arriesgues. Pero si te gusta nuestro trabajo, te gustan las mascotas realizadas, y querés confiar, adelante! Vamos a hacer una pieza única, mágica y súper especial para vos!

  • ¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Transferencia o efectivo (tenés un 5% de descuento sobre el precio publicado)
  • Mercado Pago: podes utilizar múltiples opciones. Consulta opcion de financiación con tarjeta de credito.  

            

  • ¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío depende del peso de la(s) pieza(s) y el tamaño de la(s) caja(s), por tal motivo el cálculo se realiza de manera individual. Haciéndolo de ésta manera podemos ofrecerte un 20% de descuento utilizando el servicio "Andreani". 

  • ¿Cómo se realizan los envíos?

Para realizar un envío nos comunicaremos solicitando información sobre el destino y la persona que lo recibirá.

  • En la ciudad de Río Tercero los envíos se realizan sin cargo.
  • En la ciudad de Córdoba utilizamos el servicio de comisionista, el cual entrega los pedidos en la dirección que desees.
  • Para el resto del país utilizamos el servicio de Andreani, podes elegir a sucursal o destino.

  • ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

  • ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Escribinos a [email protected] y te enviaremos uno nuevo (el servicio de envíos de Andreani incluye el seguro de la pieza).